Highlights:Carreira em desenvolvimento na área de Customer Success, profissional com experiência na disseminação de conhecimento técnico, estabelecimento de parcerias e expansão de negócios. Vivência na divulgação de novos produtos, resolução de conflitos, minimização de riscos e treinamento de clientes, com foco na excelência de serviços e atendimento. ? Visão sistêmica para alinhar os processos de compra e onboarding do cliente, monitorando e gerenciando as contas desde o início do contrato e garantindo que os clientes estejam satisfeitos com a aquisição. ? Habilidade para atuar como ponte entre as demandas de clientes e a empresa, conduzindo a resolução de situações de conflito, de forma cuidadosa, ágil e eficiente. ? Vasta experiência no relacionamento com o cliente, atuando no gerenciamento e acompanhamento dos indicadores e resultados da área, com foco na realização de metas e na excelência do atendimento. ? Visão estratégica para introduzir e auxiliar clientes no uso de produtos e serviços, eliminando entraves técnicos e logísticos para auxiliar a empresa a fidelizar consumidores e garantir a expansão dos seus negócios. ? Conhecimento na realização de diferentes tipos de implementação inicial através de reuniões presenciais, orientação online, materiais educativos, artigos, manuais e vídeos de instrução. Principais Resultados: ? Convidada para participar de um projeto no Maranhão, junto a distribuição Tupperware, organizando roteiros artísticos para grandes eventos de abertura, com uma equipe de 20 pessoas. (Skill Quality Intelligence) ? Projeto de pessoas com deficiência dentro do Polo tecnológico CPqD na parte administrativa e de atendimento aos players, onde atendia grandes clientes como CPqD, Samsung, Padtec e Viracopos. (Skill Quality Intelligence) ? Aumento no faturamento de vendas em R$ 400.000,00 ao final de 2020, atendendo grandes clientes como, Nortel, Galvani, Contmais, C&A, Sorridents. (Exxpress)

Skills:implantação de sistema, customer success

Goal:Desejo atuar na área de customer success, implantação de sistemas entre outros.

Certification:Gestão em Marketing Gestão Estratégica de Pessoas

Gerente de Relacionamento 03/2025 - 09/2025
Links Field, Campinas, São Paulo Brazil
Industry: Tecnologia
Gerente de Relacionamento
Gestão de atendimento ao cliente: monitorar o atendimento aos clientes, garantindo que os clientes tenham suas necessidades atendidas; • Implantação do CRM para o time de vendas: planejamento e distribuição de tarefas entre os times internos, para a execução da implantação do CRM (desenvolvimento de manual de uso e treinamento); • Suporte na gestão de documentos na área comercial; • Atualização de informações em sistemas utilizados internamente; • Atendimento a clientes internos (ponto focal com as áreas de logística, financeiro e suporte ao cliente); • Atendimento a clientes externos (clientes da Links Field); • Elaboração de relatórios e apoio na parte contratual; • Suporte na criação e associação de produtos; • Inserção e gestão de pedidos de venda entre logística e comercial; • Análise de fatura e validação de contestação de cliente. • Gestão de cancelamentos: Supervisonar e coordenar os processos de cancelamento, garantindo que sejam realizados conforme a política interna, e que os clientes sejam devidamente informados.--
Analista de Implantação 10/2023 - 03/2025
Superlógica, Campinas, São Paulo Brazil
Industry: Tecnologia
Analista de Implantação
Executar o processo de onboarding dos clientes na plataforma Superlógica, garantindo que suas primeiras experiências com os produto sejam fantásticas; ? Efetuar a integração do novo cliente e promover os treinamentos de implantação na ferramenta; ? Negociar eventuais demandas com outras equipes internas (Customer Success, Desenvolvimento, Integração, Produtos) para garantir a satisfação do cliente na jornada de ínicio de uso da ferramenta e acompanhamento; ? Garantir que as implantações não ultrapassem o período estipulado; ? Manter o CRM atualizado com todo o progresso da implantação; ? Gerir o projeto da implantação considerando aspectos de escopo, prazo, custo e qualidade de acordo com as melhores práticas do mercado; Cargo: Analista de Implantação (Novos Produtos) ? Recebi a oportunidade de realizar a Implantação dos clientes, na área de novos produtos (Paybox - plataforma de gestão de despesas) ? Levantamento de melhorias junto aos clientes, para o time de produtos e desenvolvimento; ? Realização de ponte entre o cliente externo e os times internos de maneira ágil, para solução de incidentes na plataforma ? Aplicação de pesquisa CSAT ao término da implantação; ? Apoio na retenção de clientes, contornar objeções da ferramenta, de usabilidade e reportando riscos de churnao time de CS; ? Contribuição na tendência de queda do churn de curto prazo;--

Esamc 01/2020 - 12/2021
Campinas, São Paulo, Brazil
Degree: Bachelor's Degree
Major:Graduação Tecnológica em Marketing
Graduação Tecnológica em Marketing

Customer Success